Términos y condiciones

1. Qué es VibeGo

VibeGo es una plataforma de venta de entradas y control de acceso. Actuamos como intermediario tecnológico entre el organizador del evento y el comprador: vendemos y gestionamos las entradas por cuenta y orden del organizador. No organizamos eventos: el organizador es el responsable de su realización.

El organizador define el aforo, las zonas, los precios, las condiciones de ingreso y la fecha del evento. Cualquier cambio en esas condiciones corresponde al organizador y se comunica a través de los canales informados en la compra.

2. Compra de entradas

Al seleccionar entradas se genera una reserva temporal de 15 minutos. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, la reserva se libera y las entradas vuelven a estar disponibles para otros compradores.

La compra se considera perfeccionada únicamente cuando la pasarela de pagos confirma la transacción y el sistema emite las entradas con su código QR.

• Cada zona puede tener un máximo de entradas por comprador, definido por el organizador.
• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los cargos aplicables.
• La entrada se emite a nombre del comprador y se envía al correo indicado en el proceso de compra.

3. Precios, cargos y facturación

El precio que ves antes de pagar es el precio final. Si el organizador decidió trasladarte la comisión de VibeGo, o una parte de ella, aparece desglosada como un cargo aparte antes de confirmar el pago, nunca escondida dentro del precio de la entrada.

La comisión de VibeGo es un porcentaje del precio de la entrada. Si pagas con tarjeta, el costo de la pasarela de pagos se suma aparte y a la vista, salvo que el organizador decida asumirlo: no es un cobro de VibeGo.

La factura de la entrada la emite el organizador del evento con los datos que declaras al comprar. Si debe ir a nombre de un tercero o de una empresa, esos datos deben indicarse antes de pagar: una vez emitida, la factura solo puede modificarse dentro de los plazos que permite la normativa tributaria vigente.

4. Condiciones para organizadores

Esta sección aplica a quien publica y vende un evento en VibeGo.

Una sola tarifa. VibeGo cobra un porcentaje del precio de cada entrada vendida, publicado en la página de precios. La comisión se calcula por entrada y se redondea al centavo. Las cortesías también la pagan: la de una entrada vendida en línea, sobre el precio en línea del día en que se emiten —la preventa vigente o, si no la hay, el precio de la zona—. Las paga el organizador y se descuentan del dinero que VibeGo le entrega.

Las primeras entradas, sin comisión. Las primeras entradas de cada evento, en el número publicado en la página de precios, no pagan comisión, sea cual sea el tamaño del evento. Ese beneficio es del organizador: cuando la comisión la paga el comprador, la paga desde la primera entrada. Las cortesías cuentan entre esas primeras entradas.

Todo incluido. Las herramientas de la plataforma —reportes y liquidación, arqueo de caja, promotores, widget para la web, campañas, cupones y barra— están incluidas en la tarifa y no se contratan aparte.

Lo que se cobra aparte. Solo lo que existe fuera del software, con su precio publicado en la página de precios:

• Las entradas físicas, por entrada impresa. Se pagan antes de imprimirse, y lo pagado es el máximo que se puede imprimir.
• El alquiler de impresoras térmicas, por impresora y por evento.

Quién asume la comisión. El organizador decide si la comisión la asume él, el comprador, o se reparte entre ambos, y puede decidirlo por canal: venta en línea, promotores y entradas físicas. En las entradas físicas la asume el organizador salvo que se acuerde otra cosa, porque su precio va impreso. Lo que asume el comprador se le muestra en el desglose antes de pagar.

Tarifas pactadas. VibeGo puede acordar con el organizador una tarifa distinta para un evento o para un canal, o un evento sin entradas gratis. Lo pactado queda registrado en el evento.

Cambios de tarifa. La liquidación de un evento se hace con la última tarifa pactada para ese evento: si cambia, se recalcula la comisión de todo lo vendido. Lo que ya pagó el comprador no cambia —la diferencia la absorbe el neto del organizador— y no se tocan las ventas incluidas en una liquidación ya pagada. VibeGo puede modificar su tarifa publicada, y el cambio se anuncia en la página de precios.

Cómo se cobra. VibeGo no cobra la comisión por adelantado ni domicilia ningún pago. La comisión se descuenta del dinero que VibeGo recauda por cuenta del organizador, antes de transferírselo. Si ese saldo no alcanza —por ejemplo, porque la venta fue en efectivo—, la diferencia queda pendiente a cargo del organizador, con el detalle de qué se debe y por qué concepto. Si no hay ventas, no hay nada que cobrar.

Impuestos. Las tarifas publicadas son el importe que se cobra. Si corresponde aplicar impuestos, se indican en la página de precios.

5. Entradas y acceso al evento

Cada entrada lleva un código QR único que se invalida al ser escaneado. La primera lectura válida da el ingreso; cualquier lectura posterior del mismo código será rechazada.

El comprador es responsable de custodiar sus entradas. Compartir, publicar o duplicar el código QR puede permitir que un tercero ingrese en su lugar, y en ese caso no procede reposición.

• Puede exigirse documento de identidad en la puerta, a criterio del organizador.
• El acceso a eventos con restricción de edad se rige por las reglas publicadas por el organizador.
• El organizador puede negar el ingreso por motivos de seguridad o por incumplimiento de su reglamento interno.

6. Cancelación o cambio del evento

Si el evento se cancela, puedes solicitar el reembolso con el formulario de solicitud de reembolso, en vibegoec.com/reembolso. Si el evento cambia de fecha, horario o lugar y no puedes asistir en las nuevas condiciones, o si tuviste un problema con el cobro o con la emisión de tus entradas, escríbenos al correo de soporte y revisaremos tu caso. Las condiciones están en la política de reembolsos y cambios, que forma parte de estos términos. VibeGo gestiona las solicitudes y coordina con el organizador la devolución que corresponda.

Si el evento cambia de fecha, horario o lugar, tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha o el nuevo lugar, salvo que solicites el reembolso conforme a esa política. El organizador comunica esos cambios a través de los canales informados en la compra.

7. Uso de la plataforma

No está permitido usar la plataforma para revender entradas por encima de su precio, automatizar compras, suplantar a otras personas ni intentar vulnerar los mecanismos de validación de acceso.

VibeGo puede anular entradas obtenidas de forma fraudulenta, sin derecho a devolución, e informar de ello a las autoridades competentes cuando corresponda.

8. Responsabilidad

La realización del evento, su contenido, su programación y las condiciones de seguridad en el recinto son responsabilidad exclusiva del organizador. VibeGo responde por el correcto funcionamiento de la plataforma de venta, emisión y validación de entradas.

No respondemos por interrupciones ajenas a nuestro control, como fallos de la red del comprador, de la pasarela de pagos o de los proveedores de correo electrónico, sin perjuicio de nuestra obligación de reponer la entrega de las entradas ya pagadas.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Para cualquier consulta o reclamo escríbenos al correo de soporte publicado en este sitio.